Wiadomości i obsługa klienta
Obsługuj e-mail, SMS i wiadomości po statusie zamówienia z jednego procesu. fimer pomaga szybciej odpowiadać klientom i wykrywać sprawy, które mogą zmienić się w reklamację.
Komunikacja po statusie zamówienia
Klient nie powinien pytać, gdzie jest paczka. fimer może wysłać wiadomość po zmianie statusu, wygenerowaniu etykiety, nadaniu trackingu albo wykryciu problemu.
- Szablony e-mail i SMS dla potwierdzeń, wysyłki, opóźnień i problemów z adresem.
- Wiadomości z numerem śledzenia i linkiem do trackingu.
- Automatyzacje wiadomości według kanału, statusu, kuriera i kraju.
Jedno miejsce dla obsługi
Zespół widzi historię zamówienia, wiadomości, tracking, fakturę i status realizacji. Mniej szukania, mniej przekazywania spraw między osobami.
- Historia kontaktu przy zamówieniu i kliencie.
- Szablony odpowiedzi dla typowych pytań.
- Widok spraw wymagających reakcji pracownika.
Szybsze odpowiedzi bez utraty kontroli
AI może przygotować propozycję odpowiedzi, wykryć reklamację albo wskazać ryzykowną wiadomość. System waliduje kontekst, a użytkownik zatwierdza odpowiedź przed wysyłką.
- AI działa na Twoim kluczu BYOK.
- fimer nie pobiera prowizji od obrotu.
- Brakującą integrację komunikacyjną możesz zlecić w 7 dni, jeśli narzędzie ma API.